作為鮮花網(wǎng)站的客服人員，很多時(shí)候我們都要自己為工作找樂(lè)趣。因?yàn)槲覀兠刻斓墓ぷ骶褪菫轭櫩团艖n解難，只對(duì)著一臺(tái)電腦打字，這樣未免顯得有些枯燥。送年輕女士花,送什么花好?

　　在工作中，有時(shí)候顧客的故事就是我們的樂(lè)趣，他為什么來(lái)網(wǎng)站買花，是不是送給心上的她，他為什么一次又一次地來(lái)訂花，是遇到了一個(gè)執(zhí)拗的她，還是每次送花都代表著進(jìn)展。

　　有一次，我接到了這樣一位顧客的詢問(wèn)，他說(shuō)送年輕的女人什么花合適呢？我說(shuō)那就要看兩個(gè)人的關(guān)系了，是愛人，或者朋友。當(dāng)時(shí)他頓了一下，我能想到可能他們的關(guān)系還不明確，于是我就試著說(shuō)起了各種花的寓意，比如紅玫瑰代表我愛你，郁金香代表愛的寓言，等等。他那時(shí)還是猶豫，說(shuō)先從網(wǎng)站里看看吧。

　　很多時(shí)候，作為客服，我更愿意成為一位咨詢師，尤其是在情感方面，我覺得這樣工作才能完整，而不是簡(jiǎn)單回答網(wǎng)站里的各種問(wèn)題。當(dāng)然，對(duì)于顧客生活中的問(wèn)題，我們本是不該多過(guò)問(wèn)的。

　　沒過(guò)多久，又有一個(gè)顧客來(lái)詢問(wèn)選什么花好，他說(shuō)還是上次的那位，真的很巧，又是我和他對(duì)話。這一次，我見他有信心多了，就一再鼓勵(lì)他，我說(shuō)鮮花只是代表一種行動(dòng)，甜言蜜語(yǔ)也是少不了的。他還說(shuō)了些感謝我的話。

　　終于有一天，我又遇到了這位顧客，他說(shuō)這次是想選擇婚禮上用的花，我當(dāng)時(shí)就笑了起來(lái)，仿佛他們的事跡是發(fā)生在我的身上一樣，我真的為他們感到高興。他說(shuō)就是和我的談話讓他一次次建立了信心。聽了這些我真是有說(shuō)不出的喜悅。他還邀請(qǐng)我喝喜酒，當(dāng)然被我婉轉(zhuǎn)地拒絕了。工作很忙，我還要幫助其他有需要的顧客！